SysComp oppdaterer seg kontinuerlig på nye trender og teknologier.
Hvorfor satse på web?
svært gode grunner.
1. Svært mange nordmenn er på web.
Ifølge TNS Gallup har over 90 % av befolkningen i Norge tilgang til Internett.
2. Web er blitt brukernes førstevalgsmedium
Amerikanske tall har allerede i flere år vist i hvor stor grad brukere foretrekker å bruke web først når de skal innhente informasjon om varer og tjenester. Selv om vi ikke har tilsvarende målinger i Norge, er det all grunn
til å tro at den samme trenden gjelder her.
3. Web er verdens billigste informasjonskanal i forhold til effekt.
Å betjene henvendelser på web er også vesentlig rimeligere enn å betjene henvendelser pr telefon eller over skranke. En offentlig instans vil typisk ha utgifter på rundt kr 50 forbundet med betjening av en enkelt telefonhenvendelse (arbeidstid, sentralbord, teknisk utstyr med mer). Skrankebetjening er normalt enda en del mer kostbart.
Dette betyr at dersom 10 000 brukerhenvendelser skjer via websidene i løpet av en måned, har man spart manuell betjening til en verdi av minst 500 000 kroner!
Å distribuere reklame- og markedsføringsmateriell via web er også utrolig mye rimeligere enn via trykte kanaler. Laster 10 000 brukere ned din 16-siders brosjyre på web, har du spart for eksempel 10 000 x (for eksempel) 7 kroner, dvs 70 000 kroner i trykkekostnader. I tillegg kommer prisen for pakking, adressering og utsendelse av brosjyren, som antagelig representerer minst 1,5 ganger det samme beløpet, i alt 175 000 kroner. Og dette er bare for én enkelt brosjyre.
Amerikanske banker kalkulerer kostnaden ved en nettbanktransaksjon til å være 1 cent, mot 1 dollar for en betjening i callsenter.
(Kilde: Vaultsolutions.com)
I internasjonal hotellbransje måler man det samme. Hilton-kjeden sparer 25 USD pr online booking i forhold til byråbooking,
og kjedene Hyatt og Marriott rapporterer kostnader på hhv. 3 og 3,50 USD pr online booking i forhold til 8 USD ved en callsenter-booking.
(Kilde: Hospitalitynet.org)
4. Web bidrar til bedriftens bunnlinje
Faktum er nemlig at websiden påvirker beslutninger i mye større grad enn mange bedrifter er klar over.
Det finnes mye forskning rundt påvirkning fra forskjellige medier. De langt fleste av disse funnene peker på at nettet dominerer som inflytelseskanal i forhold til innkjøp, og ofte i forhold til en rekke andre beslutninger også.
Under finner du en av disse oversiktene, fra Marketingcharts.
5. Internett er det tredje største mediet (og det raskest voksende)
I forhold til Statistisk Sentralbyrå sin måling Mediebarometeret, som måler hvor mye tid vi benytter på forskjellige medier per døgn, har internett de siste årene seilt opp som det største i bruk av tid. Det er også verd å merke seg at vi nå begynner å se nye former for kombinasjonsbruk, blant annet at mange sitter med PC på fanget mens de ser på TV.
Du kan finne mer informasjon om disse tallene her: Statistisk Sentralbyrå/Norsk Mediebarometer
6. Web gir deg muligheten til å nå nye markeder
Din bedrift har allerede en målgruppe for sine varer eller tjenester, som sannsynligvis har sammenheng med hvor selskapet befinner seg. Et firma som for eksempel befinner seg i Trondheim, har gjerne også flesteparten av sine kunder i Trondheims-området.
På web konkurrerer imidlertid alle selskaper på lik grunn, uavhengig av geografisk beliggenhet. Det er ingen spesiell grunn for en kunde å foretrekke et firma i Oslo fremfor et tilsvarende firma på Sunndalsøra, så lenge varen eller tjenesten kan leveres dit kunden er.
Dette betyr at mange små og/eller lokale bedrifter har brukt web til å få et markedsgrunnlag som er vesentlig større enn bedriftensbeliggenhet skulle tilsi.
7. Web lar deg nå ut til brukerne raskere enn noe annet medium
Vi lever i en verden av raske forandringer. Bedrifter og organisasjoner som har virksomhet der ting ofte endres, bør ha web som sitt naturlige medievalg. Dette gjelder enten man distribuerer informasjon som endres (ny lovgivning, nye rammebetingelser, nye takster, nye regler, nye rutiner …), eller man er en bedrift med produktdata som stadig skifter (nye priser, forskjellige takster, ulike produktspesifikasjoner, antall enheter på lager …).
Når du trykker noe i en brosjyre, låses informasjonen statisk. Når du legger ut informasjon på web, kan den derimot endres og oppdateres så ofte som det er behov for.
I tillegg kommer det faktum at dersom du har nyheter du vil ut med, er web et medium som gir deg muligheten til å legge ut ting svært raskt. Dette kan gjelde i forskjellige omleggings-situasjoner, eller det kan gjelde i forhold til krisehåndtering og pressekontakt.
Web tillater deg å tilpasse deg omgivelsene i et raskt tempo. For noen er dette være eller ikke-være, for eksempel aktører som opererer i et konkurranseutsatt marked med skiftende strøm- eller olje-priser. For andre er det bare veldig praktisk, for eksempel aktører som ønsker å kvitte seg med varepartier raskt, eller å endre kampanjestrategier i tråd med nyhetsbildet.
Web lar deg oppdatere informasjonen overfor kunder, investorer og interessenter dag-for-dag, time-for-time og til og med minutt-for-minutt. Ikke noe annet medium lar deg oppdatere informasjon så raskt som web.
8. Web er tilgjengelig 24 timer i døgnet, 365 dager i året.
Tenk deg hvor mange telefonhenvendelser ditt firma/din organisasjon får hver dag. Tenk deg om du kunne betjene disse uten å løfte en finger, og at denne servicen var tilgjengelig for kundene dine 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.
Slik er det faktisk på web.
Uansett hvordan døgn- og ukeskurven er for nettopp ditt nettsted, vil det ganske sikkert være et stort volum av bruk som ligger utenfor din normale åpningstid. Dette er brukere og kunder som etterspør din informasjon/ditt produkt på tider av døgnet eller tider av uken hvor du ikke holder åpent. Dette er kunder og brukere som du vil gå glipp av dersom du ikke har et velfungerende nettsted.
Brukerne ønsker å finne informasjon når det passer dem, ikke når det passer deg. Web tillater kunden din å finne informasjon når det passer ham, 24 timer i døgnet og 7 dager i uken. Og uten at det koster deg en krone i personlig ekspedering.
9. Web gir muligheter som ikke finnes i andre kanaler
Web er et interaktivt medium. Dette betyr at kommunikasjon på web går begge veier. I tillegg er web et medium som har forskjellige tekniske muligheter som ikke finnes i andre kanaler.
Dette betyr at det er ting du kan gjøre på web som du ikke kan gjøre i andre medier, for eksempel:
- La brukeren søke i innholdet
- La brukeren skrive inn kommentarer
- La brukeren stemme på forskjellige alternativer
- La brukeren se film og/eller høre lyd
- La forskjellig brukere få forskjellig, spesialtilpasset innhold
- La brukeren oppdatere sin egen kundeinformasjon
- La brukeren kommunisere direkte med andre brukere
- La brukeren ta tester
- La brukeren kalkulere variable kostnader, priser etc.
- La brukeren selv bestemme utseendet på siden
Dette er bare en liten brøkdel av et uendelig antall muligheter. Hva man velger å gjøre, og hvordan dette bidrar til lønnsomhet og effektivitet vil naturligvis variere fra firma til firma. Men noen gode eksempler kan være:
- Eiendomsmegleren som øker salget ved å legge ut 360° video-visning av husene og leilighetene han selger.
- Organisasjonen som øker trafikken ved å legge ut sitt historiske arkiv åpent søkbart for brukerne.
- Firmaet som fatter bedre beslutninger fordi de gjennomfører markedsundersøkelser på web.
- Medlemsorganisasjonen som sparer penger ved at brukerne selv kan oppdatere sin informasjon på web.
- Banken som lar brukerne selv få beregne hvor mye de kan låne med en nettbasert kalkulator.
Kort sagt: Web gir en rekke muligheter som ikke finnes i andre kanaler. Hvordan du utnytter dem er opp til deg.
10. Konkurrentene dine gjør det
I 2014 estimeres det at det finnes ca 967 millioner nettsteder i verden:
Kilde: http://news.netcraft.com/archives/web_server_survey.html
Uansett hvilken bransje du er i, vil du oppleve at antallet tilgjengelige websider for din kunde og din bruker øker, noen ganger fra dag til dag.
Dette betyr naturligvis ikke at det ikke er mulig å hevde seg i konkurransen – tvert imot. Men det betyr at konkurransen hardner løpende, og web som medium favoriserer de aktørene som vet hva de gjør.
Selv om mange av brukerne oppfatter det slik, er det imidlertidig ikke tilfelle at det finnes noen sammenheng mellom merkevareposisjon og søkemotorplassering. Topp-plasseringene på søkemotorer går utelukkende til de nettsteder som både teknisk og innholdsmessig gjør de rette grepene: Holder god kodekvalitet, er
riktig strukturert og inneholder riktige tekster.
Å vite hva som utgjør god teknisk kvalitet, hva som er en formålstjenlig struktur og hvilke ord riktige tekster bør inneholde,er en spesialisert jobb – en jobb for profesjonelle webkommunikatører/SEO-eksperter.
Den vanligste bemanningsmodellen for en bedrift er faktisk å ha 1-2 fulltids stillinger på innhold og kommunikasjon på web. Mens ca. 1/4 av bedriftene har over 3 fulltids stillinger på innhold på web (omfatter ikke tekniske stillinger).
Hvor din bedrift befinner seg i dette landskapet, vil veldig langt på vei påvirke i hvor stor grad bedriften vil være i stand til å hevde seg i konkurransen i tiden fremover.
————————————————————————-
Veien videre?
SEO
Rangerer du dårlig hos søkemotorene?
Vil du at siden din dukker opp når folk søker på ditt bransjeområde?
SEO er en forkortelse for Search Engine Optimization.
På norsk kan det oversettes til søkemotor optimalisering.
